CORONAVIRUS (COVID-19)

Supporting your well-being and travel plans

Recognising the ongoing and increased uncertainty that coronavirus (COVID-19) is causing around the world, our highest priority is the health and wellbeing of our guests and our families.  With that in mind we wanted to update you on the actions we have taken in response to the outbreak.

Our number one priority is your health, safety and well-being.  We are closely monitoring developments around the world and global organisations including the World Health Organisation (WHO), Centres for Disease Control and Prevention (CDC) and relevant local authorities for our specific requirements, to ensure the actions we take are comprehensive and suitable. 

La Vieille Distillerie is required to adhere to comprehensive health and safety procedures including all local laws.  For example the provision of hand sanitiser in public areas, increased regular cleaning of public areas including door handles and public spaces.  Every room is cleaned thoroughly between guests stays, maintaining our usual high standards.  Guests are required to sign a declaration stating they do not have symptoms and that if they develop symptoms we have a procedure to follow (as laid down by the Charente Maritime Prefecture).

 

It may be possible to have breakfast in the dining room dependant on the number of other guests at the venue, however, in the event this is not possible, breakfast will be served to you in your room.

Booking cancellations and refunds

France has passed a law stating refunds should be offered in the form of a voucher where someone needs to cancel due to COVID-19 (in relation to travel restrictions or someone having symptoms).  We would hope you are happy to postpone your reservation and that your refund voucher will be valid for 18 months from date of issue.

Soutenir votre bien-être et vos projets de voyage

Reconnaissant l'incertitude continue et croissante que le coronavirus (COVID-19) provoque dans le monde, notre plus haute priorité est la santé et le bien-être de nos clients et de nos familles. Dans cet esprit, nous voulions vous informer des mesures que nous avons prises en réponse à l'épidémie.

 

Notre priorité numéro un est votre santé, votre sécurité et votre bien-être. Nous suivons de près les développements dans le monde et les organisations mondiales, y compris l'Organisation mondiale de la santé (OMS), les Centres de contrôle et de prévention des maladies (CDC) et les autorités locales compétentes pour nos besoins spécifiques, afin de garantir que les mesures que nous prenons sont complètes et adaptées.

 

La Vieille Distillerie est tenue de respecter des procédures complètes de santé et de sécurité, y compris toutes les lois locales. Par exemple, la fourniture d'un désinfectant pour les mains dans les espaces publics, un nettoyage régulier accru des espaces publics, y compris les poignées de porte et les espaces publics. Chaque chambre est nettoyée à fond entre les séjours des clients, en maintenant nos normes élevées habituelles. Les clients sont tenus de signer une déclaration déclarant qu'ils ne présentent aucun symptôme et que s'ils développent des symptômes, nous avons une procédure à suivre (tel que défini par la préfecture maritime de Charente).

Il peut être possible de prendre le petit déjeuner dans la salle à manger en fonction du nombre d'autres invités sur le site, cependant, si cela n'est pas possible, le petit déjeuner vous sera servi dans votre chambre.

Annulations et remboursements de réservation

La France a adopté une loi stipulant que les remboursements doivent être offerts sous la forme d'un bon d'achat que quelqu'un doit annuler en raison de COVID-19. (En ce qui concerne les restrictions de voyage ou une personne présentant des symptômes.) Nous espérons que vous êtes heureux de reporter votre réservation et que votre bon de remboursement sera valable 18 mois à compter de la date d'émission.